1. Wer ist für das gebuchte Erlebnis verantwortlich?
Jedes Erlebnis wird von einem spezifischen Veranstalter betreut, der auf der Erlebnis-Seite unter „Standort“ („Angeboten von“) angegeben ist. Er ist Ihr Ansprechpartner für Detailinformationen, die Organisation der Aktivität und eine ggf. notwendige Stornierung.
2. Was passiert, wenn der Veranstalter das Erlebnis absagt (z. B. wegen schlechten Wetters)?
Im Falle einer Absage durch den Veranstalter erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Der Veranstalter kontaktiert Sie; Sie können zwischen einer Umbuchung, einem Wertgutschein in gleicher Höhe oder - sofern verfügbar - einer vollständigen Rückerstattung wählen. Bitte prüfen Sie die beim Ticket angegebenen AGB des Veranstalters.
3. Kann ich das Datum meiner Buchung ändern?
In vielen Fällen ja, dies hängt jedoch von der Verfügbarkeit des Veranstalters ab. Kontaktieren Sie den Veranstalter, um die Änderungsmöglichkeit zu prüfen.
4. Wo finde ich die Kontaktdaten des Veranstalters?
Diese finden Sie in der Buchungsbestätigung per E-Mail, im Bereich „Erlebnisdetails“ auf der Aktivitätsseite sowie im Abschnitt „Standort - Angeboten von“ innerhalb des Angebots.
5. Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten – was kann ich tun?
Prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn die E-Mail dort nicht zu finden ist, wenden Sie sich mit Angabe des Erlebnisnamens und des Buchungsdatums an den Kundendienst des Veranstalters.
6. Sind die Erlebnisse für alle geeignet?
Wo erforderlich, sind in der Angebotsbeschreibung spezielle Voraussetzungen angegeben (Alter, Erfahrungsniveau, körperliche Voraussetzungen). Bitte lesen Sie diese vor der Buchung sorgfältig durch.
7. Was passiert, wenn ich zu spät zum Erlebnis komme?
Grundsätzlich sind Veranstalter bei unbegründeter oder nicht vorab angekündigter Verspätung nicht verpflichtet, die Aktivität umzubuchen oder zu erstatten. Bitte erscheinen Sie mindestens 10 - 15 Minuten vor Beginn.
8. Kann ich ein Erlebnis verschenken?
Ja, für die meisten Erlebnisse können Sie einen Geschenkgutschein erwerben. Der Empfänger kann Datum und Uhrzeit je nach Verfügbarkeit wählen. Oberhalb des Terminkalenders des Angebots befindet sich - sofern verfügbar - die auszuwählende „Geschenkoption“.
9. Wie lange ist ein Geschenkgutschein gültig?
Sofern nicht anders angegeben, sind Gutscheine 12 Monate ab Kaufdatum gültig.
10. Wie buche ich mit einem Geschenkgutschein?
Geben Sie einfach den Gutscheincode im entsprechenden Feld während des Buchungsvorgangs ein. Alternativ können Sie - wie auf dem Gutschein angegeben - den Veranstalter direkt kontaktieren.
11. Wie buche ich mit der FVG Card?
Wählen Sie ein in der Karte enthaltenes Erlebnis und geben Sie den FVG-Card-Code beim Checkout im vorgesehenen Feld ein.
