1. Chi è il responsabile dell’esperienza che ho acquistato?
Ogni esperienza è gestita da un fornitore specifico, indicato nella pagina dell’esperienza stessa, sotto la voce SEDE (Offerto da). È lui il referente per ogni informazione di dettaglio, organizzazione dell’attività e sua eventuale cancellazione.
2. Cosa succede se il fornitore cancella l’esperienza (es. per maltempo)?
In caso di cancellazione da parte del fornitore, riceverai una notifica via email. Verrai contattato dal fornitore e potrai scegliere tra una riprogrammazione dell’attività, ricevere un buono valore o un rimborso completo se disponibile. Verifica con il fornitore e i suoi termini e condizioni che trovi indicati dentro al biglietto.
3. Posso modificare la data della mia prenotazione?
In molti casi sì, ma dipende dalla disponibilità del fornitore. Contatta il fornitore per verificare la possibilità di modifica.
4. Dove trovo i contatti del fornitore?
Sono indicati nella conferma di prenotazione ricevuta via email, nella sezione “Dettagli esperienza” nella pagina dell’attività e nella sezione “SEDE - Offerto da” presente dentro all’offerta.
5. Non ho ricevuto l’email di conferma, cosa posso fare?
Controlla la cartella spam. Se non la trovi, contatta l’assistenza clienti del fornitore dell’offerta indicando il nome dell’esperienza e il giorno della prenotazione.
6. Le esperienze sono adatte a tutti?
Ogni esperienza, se necessario, indica all’interno della scheda dell’offerta i requisiti specifici (età, livello di esperienza, capacità fisiche). Ti invitiamo a leggerli attentamente prima di prenotare.
7. Cosa succede se arrivo in ritardo all’esperienza?
In linea generale, i fornitori non sono tenuti a riprogrammare o rimborsare l’attività in caso di ritardo non giustificato o non pre annunciato. Raccomandiamo di presentarsi almeno 10-15 minuti prima.
8. Posso regalare un’esperienza a qualcun altro?
Sì, è possibile acquistare un voucher regalo per la maggior parte delle esperienze. Il destinatario potrà scegliere data e orario in base alla disponibilità. Sopra al calendario delle date per l’offerta, se disponibile, si trova l’opzione da selezionare: offerta regalo.
9. Qual è la validità di un voucher regalo?
Salvo diverse indicazioni, i voucher hanno validità di 12 mesi dalla data di acquisto.
10. Come funziona la prenotazione con un voucher regalo?
Basta inserire il codice del voucher nella sezione apposita durante la fase di prenotazione dell’esperienza scelta. In alternativa, come riportato sul buono regalo, è possibile contattare direttamente il fornitore dell’offerta.
11. Come prenoto con la FVG Card?
Scegli l’esperienza tra quelle incluse nella card e inserisci il codice della FVG Card in fase di checkout nell’apposito campo.
