FAQ Shop online

Perché registrarsi?
Registrandoti al nostro shop online potrai acquistare i biglietti degli impianti di risalita comodamente da casa tua e decidere se stampare o scaricare di volta in volta il voucher del biglietto da presentare alla cassa oppure ricaricare la tua "Ticket Card" e recarti direttamente all’accesso agli impianti! 

Come registrarsi?
Registrarsi è semplicissimo, leggi il TUTORIAL.

1. Accedi allo shop online all’indirizzo FVG STORE cliccare sul simbolo dell'omino in alto a destra, scegliere “Registrati” e compilare i campi obbligatori, quindi cliccare nuovamente su “Registrati”;
2. Riceverai entro pochi minuti all’indirizzo che hai indicato una mail contenente un link di attivazione, su cui devi cliccare per confermare di aver richiesto l’iscrizione;
3. A questo punto il tuo profilo è attivo, ma non ancora completo ed approvato: clicca in alto a destra dove compare il tuo nome e poi nella sezione “Impostazioni” > “Dati Personali” completa o modifica i dati del tuo profilo personale e conferma cliccando su "Salva le modifiche" in basso a destra.  Passa poi alla sezione "Documenti", terza voce nel menu in alto a sinistra, per caricare i documenti di riconoscimento in formato .jpg o .pdf e avere l’abilitazione all’acquisto (selezionare ciascun nome dal menu a tendina a fondo pagina);
4. Se la tua famiglia è composta da altre persone puoi aggiungerle nella sezione “La Mia Famiglia” cliccando nel menù in alto a destra e caricare per ognuno dei componenti il documento di identità nella sezione “Documenti”;
5. Tutto ciò che hai caricato verrà controllato dal nostro staff e in circa 72 ore otterrai l’approvazione e l’abilitazione all’acquisto!

Ricorda: il Capofamiglia, ovvero la prima persona a registrarsi, deve sempre essere maggiorenne, in quanto è la persona che formalmente accetta le condizioni di vendita e sulla privacy!
 
Perché devo caricare il documento di identità?
Caricare un documento di riconoscimento (carta d’Identità, passaporto o patente di guida) non è strettamente obbligatorio, ma consigliato. Per accedere a tutte le tariffe e non solo alla tariffa piena infatti, è necessario che l’identià di ogni profilo sia autenticata da un nostro operatore, tramite il controllo del documento che avrai caricato. Da quel momento avrai accesso a tutte le tariffe di tutte le categorie e al momento della selezione del biglietto, il sistema in automatico verificherà la corrispondenza della tariffa selezionata, con quella reale. Allo stesso modo, una volta verificato il profilo, un utente passerà in maniera automatica da una categoria di età all’altra con il passare degli anni. Carica subito il documento: la procedura di autenticazione potrebbe richiedere circa 72 ore.
 
Come caricare il documento di identità?
Caricare il documento di identità è semplicissimo!

1. Una volta effettuato il Login, Clicca su “Ciao, il tuo Nome” in alto a destra, quindi su “Impostazioni” e “Documenti” (terza voce nel menu in alto a sinistra);
2. Seleziona la persona di cui vuoi caricare il documento dalla finestra in basso scorrendo fino a fondo pagina;
3. Clicca su "Carica documento" e scegli il documento di identità della persona selezionata;

Procedi allo stesso modo per tutti i membri della tua famiglia e il gioco è fatto! Appena caricato il documento visualizzerai la dicitura “In lavorazione”, mentre quando il documento verrà approvato riceverai una mail di conferma. Nal caso in cui il documento non sia corretto o non leggibile, riceverai una mail da parte dei nostri operatori, che ti richiederanno di caricare il documento corretto o in modo o formato diverso. Carica subito il documento: la procedura di autenticazione potrebbe richiedere circa 72 ore.
 
Perché devo caricare l’Autodichiarazione dello Stato di Famiglia?
Non è obbligatorio caricare l’Autodichiarazione dello Stato di Famiglia. Si tratta infatti di un documento richiesto solamente nel caso in cui tu voglia beneficiare delle scontistiche riservate alle famiglie. Nel caso in cui tu abbia inserito l'autodichiarazione, ma non visualizzi le scontistiche dedicate alla famiglia ti chiediamo di contattarci per effettuare un controllo.
Se all’interno del tuo stato di famiglia ci sono più persone di quante siano presenti come membri della tua famiglia sullo shop online, non c’è nessun problema! Nel caso in cui invece nella tua famiglia sullo shop online fossero presenti più persone di quelle riportate all’interno dell’Autodichiarazione dello Stato di Famiglia, allora questo documento non potrà essere approvato.
Ricorda: il Capofamiglia, ovvero la prima persona a registrarsi, deve sempre essere maggiorenne, in quanto è chi formalmente accetta le condizioni di vendita e sulla privacy!
 
È necessario caricare il documento dello Stato di Famiglia vero e proprio?
No, non è necessario richiedere agli uffici preposti il documento ufficiale.
Sarà sufficiente compilare il modulo per l’Autorichiarazione che trovi anche qui.
 
Come caricare l’Autodichiarazione di Stato di Famiglia?
Caricare l’Autodichiarazione di Stato di Famiglia è semplicissimo!

1. Una volta effettuato il Login, Clicca su “Ciao, il tuo Nome” (in alto a destra), quindi su “Impostazioni” e “Documenti” (terza voce nel menu in alto);
2. Compila il modulo dello Stato di Famiglia che trovi qui, inserendo il Capofamiglia come intestatario e salvalo sul tuo dispositivo;
3. Clicca su "Stato di Famiglia" come “tipo di documento” da inserire;
4. Seleziona il capofamiglia come persona a cui associare il documento, clicca su "Carica documento" e scegli il modulo dello Stato di Famiglia che hai precedentemente compilato.

Non è necessario caricare l’Autodichiarazione di Stato di Famiglia per tutti i membri: basta solo il Capofamiglia. Appena caricato il documento visualizzarai la dicitura “In lavorazione”, mentre quando verrà approvato riceverai una mail di conferma. Nal caso in cui il documento non sia corretto o non leggibile, riceverai una mail da parte dei nostri operatori, che ti richiederanno di caricare il documento corretto o in modo o formato diverso.
Carica subito l’Autodichiarazione di Stato di Famiglia: la procedura di autenticazione potrebbe richiedere circa 72 ore.
Ricorda: il Capofamiglia, ovvero la prima persona a registrarsi, deve sempre essere maggiorenne, in quanto è chi formalmente accetta le condizioni di vendita e sulla privacy!
 
Per quanto tempo è valida l’Autodichiarazione dello Stato di Famiglia?
L’Autodichiarazione dello Stato di Famiglia è valida finché i dati in essa contenuti non cambiano; in tal caso dovrai contattarci per aggiornare la sezione.
 
Come aggiungere nuovi membri alla mia famiglia?
Aggiungere un nuovo membro alla tua famiglia è semplicissimo!

1. Una volta effettuato il Login, Clicca su “Ciao, il tuo Nome” (in alto a destra), quindi su “La mia famiglia”;
2. Clicca su “+” e inserisci nome, cognome e data di nascita del membro che vuoi aggiungere.

Finito! Non è necessario inserire sempre una mail per ogni nuovo membro della famiglia, ma lo consigliamo nel caso in cui qualcuno dei membri della famiglia desideri ricevere le comunicazioni in maniera diretta e non tramite il Capofamiglia.
 
Ricorda: il Capofamiglia, ovvero la prima persona a registrarsi, deve sempre essere maggiorenne, in quanto è chi formalmente accetta le condizioni di vendita e sulla privacy!
 
Ho sbagliato e registrato mio figlio minorenne come Capofamiglia! Cosa devo fare?
Niente paura! Se non hai ancora caricato i documenti ti basterà modificare i dati relativi al Capofamiglia su “Impostazioni” > “Dati Personali”.
Nel caso in cui invece tu abbia già caricato tutti i tuoi documenti, registra anche te come membro della famiglia, così che al suo interno ci sia almeno una persona maggiorenne. Per qualsiasi dubbio o difficoltà non esitare a contattarci! Saremo felici di aiutarti!
 
Perché devo lasciare il mio numero di telefono?
Lasciare un contatto telefonico non è obbligatorio ma per noi è molto importante perché potremo darti assistenza diretta se e quando ce ne sarà bisogno. Nel caso in cui riscontrassimo dei problemi o delle anomalie sul tuo profilo, ti potremmo contattare direttamente, ma anche darti supporto per la registrazione in maniera personalizzata. Spesso inoltre abbiamo usato i contatti telefonici anche in caso di ritrovamento di tessere smarrite, riuscendo a restituirle prima che i proprietari tornassero a casa.
 
Dove inserisco la foto dello skipass stagionale?
La foto di riconoscimento dello skipass stagionale o di altri abbonamenti nominativi dovrà essere caricata quando il biglietto si troverà nel carrello, nella fase di abbinamento di ogni biglietto ad una persona specifica. Contrariamente a quanto avveniva gli scorsi anni, la foto non sarà stampata all’esterno della tessera, ma sarà caricata sul chip interno e visualizzata esclusivamente dagli agenti addetti al controllo. Nel caso in cui la foto che hai associato al biglietto crei dei problemi per il riconoscimento durante i controlli, potrebbe succedere che ti venga richiesto di recarti alle casse per aggiornarla. Mi raccomando, carica sempre una foto recente, in cui il viso sia ben visibile in primo piano! Per quanto riguarda le foto del proprio profilo invece, questi sono semplici Avatar, non sono quindi obbligatorie e possono essere cambiate in autonomia in qualsiasi momento.

Dove si ritira la Ticket Card?
Dopo aver ricevuto la convalida del profilo è possibile ritirare la Ticket Card esclusivamente presso una qualunque biglietteria dei poli sciistici da noi gestiti: Forni di Sopra-Sauris, Piancavallo, Sappada, Sella Nevea, Tarvisio, Zoncolan.
Come? 
ACQUISTA LO SKIPASS sullo SHOP ON LINE selezionando la modalità “VOUCHER”. Passa alla cassa con il voucher di acquisto. La biglietteria provvederà a rilasciarti la tessera nominativa con il tuo skipass ricaricato al suo interno. Il costo di Euro 5,00 della Ticket Card andrà versato in cassa al momento del ritiro. La Card ti permetterà di acquistare i prossimi skipass autonomamente on line e recarti direttamente sulle piste. 
 
È sempre obbligatorio avere la Ticket Card?
Ad esclusione degli skipass stagionali ed altre tipologie di skipass nominativi, la Ticket Card non è obbligatoria e gli acquisti possono essere fatti richiedendo il voucher, anziché ricaricare la card. Allo stesso modo il primio acquisto, se non sei ancora in possesso della Card, lo puoi comunque effettuare richiedendo il voucher e poi, una volta ritirata, potrai caricare gli acquisti direttamente sulla tua Ticket Card.

Posso utilizzare una sola Ticket Card per tutta la famiglia?
No, la Ticket card è una card nominativa, quindi ogni componente della famiglia dovrà avere la sua card, così come solitamente ognuno deve essere in possesso del suo biglietto.
 
Come faccio ad abbinare la Ticket Card ad una persona?
Per abbinare la vostra Ticket Card ad una persona e molto semplice:

1. Una volta effettuato il Login, Clicca su “Ciao, il tuo Nome” (in alto a destra), quindi su “Le mie Ticket Card”;
2. Clicca su “Aggiungi Ticket Card”;
3. Selezionare la persona a cui vogliamo associare la Card, scrivere un nome e una descrizione (possono essere uguali, ad esempio “Card Mario”) ed inserire il numero WTP, che trovate come indicato dalla figura che compare cliccando sul simbolo “?”.

Ecco fatto! La vostra Ticket Card è abbinata!
 
Ho ancora lo skipass del 2019, posso usare questo come Ticket Card?
I supporti magnetici (Key card) PromoTurismoFVG delle stagioni invernali antecedenti il 2019/2020 sono state sostituite con le nuove “ Ticket Card”. 
Per recuperare la cauzione di 5,00 Euro, le vecchie Key card sono state accettate in biglietteria fino al 31.3.2022, successivamente non è più possibile restituirle. 
 
Perché in “I miei Ticket” non vedo gli skipass acquistati negli ultimi anni?
Nella sezione “I miei Ticket” verranno visualizzati tutti i tuoi acquisti fatti solo dal momento dell’iscrizione, quindi tutti gli acquisti che hai effettuato in precedenza non possono essere visualizzati.